Часто задаваемые вопросы

• Как ухаживать за светильниками STDLight?

  За всеми светильниками STDLight достаточно легко ухаживать, они не требуют каких-либо
  специальных средств. Деревянные детали и каркас светильника можно протереть слегка влажной
  или сухой тряпкой из микрофибры, предварительно отключив светильник от источника
  электроэнергии. Те части светильника, что подключены к источнику электроэнергии можно лишь
  слегка протереть только сухой тряпкой. Настенные бра просто протрите слегка влажной тряпкой.
  Не забудьте отключить светильник от электросети, перед чисткой.

• Какие бывают типы крепления люстр и можно ли их использовать для натяжных потолков?

  Основные типы крепления люстр STDLight – это подвесной крюк и монтажная П-образная
  пластина. Все наши подвесные люстры имеют крюковое крепление. Потолочные люстры, которые
  рассчитаны на низкие потолки, крепятся при помощи монтажной планки. И то и другое крепление
  является универсальным и его можно использовать для натяжных потолков.

• Идут ли в комплекте к светильнику лампочки и какие лампы лучше всего использовать?

  Для большинства позиций из нашего каталога комплектация лампами не предусмотрена. Однако
  есть позиции, где светильники уже комплектованы лампами. Уточнить информацию о
  комплектации лампочками конкретной модели вы можете у наших менеджеров.

  Все зависит от типа патрона в светильнике. Самые распространенные стандарты – E27 и E14 –
  позволяют использовать любой тип ламп (накаливания, галогенные, люминесцентные,
  светодиодные) с соответствующим типом цоколя. Штырьковые цоколи обычно используются в
  светодиодных и галогенных лампах. Таким образом, вы можете использовать любой тип ламп с
  подходящим цоколем (вид цоколя указан в характеристиках для каждой модели из нашего
  каталога). По долговечности, количеству потребляемой энергии и мощности наилучшим
  вариантом являются светодиодные лампы. Их цена выше, чем у других типов ламп, но это
  впоследствии окупается.

• Могу ли я вернуть или обменять товар, если он не подошел?

  Все товары в нашем каталоге сертифицированы и обладают гарантией производителя. Мы предоставляем гарантию сроком на 18 месяцев.

  В случае поломки изделия в течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт. Для этого нужно: 

  • Подтвердить факт покупки в нашем интернет магазине: предоставить чек либо сообщить свои контактные данные (почта, номер телефона), которые использовались при оформлении заказа.
  • Привезти товар в наш офис или отправить нам его транспортной компанией.

  Возврат по желанию покупателя

  Если товар по каким-то причинам не подошел вам, вы имеете право вернуть его или обменять на другой в течение 14 дня с момента покупки при соблюдении следующих условий: 

  • Товар имеет первоначальный товарный вид;
  • Товар имеет полную комплектацию;
  • Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
  • Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
  • Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.

  Возврат из-за брака или ошибки продавца

  Причины обмена или возврата по ошибке продавца или при обнаружении брака:

  • Неполная комплектация товара;
  • Брак или дефект товара.

  Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара, необходимо сделать фото дефекта и отправить его на почту stdlight@yandex.ru 

  Доставка будет осуществлена бесплатно. В случае возврата бракованного товара из другого города, интернет-магазин STDLight обязуется оплатить расходы транспортной компании на обратную доставку.

  Возврат денежных средств

  Возврат денежных средств осуществляется наличными при возврате товара либо банковским переводом на счет покупателя.

• Сколько ждать заказ?

  Срок осуществления заказа до передачи изделия транспортной компании составляет от 1 до 3 дней со дня оформления заявки по телефону, по почте либо через мессенджеры. Этот срок для тех светильников, которые уже есть на складе и ждут своего покупателя.

  Срок осуществления индивидуальных заказов рассчитывается отдельно, но как правило это срок от 5 до 14 дней, в зависимости от сложности заказа и количества единиц продукции.

• Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы? Как я могу оплатить заказ?

  Мы доставляем товар по всей России транспортной компанией СДЕК. Доставка осуществляется до адреса клиента или терминала транспортной компании. Оплата заказа происходит предварительно (предоплата) или по факту получения. Стоимость доставки рассчитывается исходя из адреса доставки, объема заказа. Рассчитать стоимость доставки вам поможет наш менеджер.

  Доставка в Казахстан и другие страны СНГ

  Доставка товара в страны СНГ осуществляется транспортными компаниями либо почтой. 
  Наши менеджеры помогут вам рассчитать стоимость и сроки доставки товара

  Оплата

  Безналичный расчет для физических и юридических лиц (предоплата). 
  Оплата пластиковой картой платежных систем Visa, Mastercard при помощи сервиса WEBPAY. Подробнее про безопасную оплату через систему WEBPAY (https://webpay.by/ru/)
  Оплата наличными курьеру при получении заказа (по России).