Часто задаваемые вопросы

• Какие бывают типы крепления люстр и можно ли их использовать для натяжных потолков?

  Основные типы крепления люстр STDLight – это подвесной крюк и монтажная П-образная
  пластина. Все наши подвесные люстры имеют крюковое крепление. Потолочные люстры, которые
  рассчитаны на низкие потолки, крепятся при помощи монтажной планки. И то и другое крепление
  является универсальным и его можно использовать для натяжных потолков.

• Как ухаживать за светильниками STDLight?

  За всеми светильниками STDLight достаточно легко ухаживать, они не требуют каких-либо
  специальных средств. Деревянные детали и каркас светильника можно протереть слегка влажной
  или сухой тряпкой из микрофибры, предварительно отключив светильник от источника
  электроэнергии. Те части светильника, что подключены к источнику электроэнергии можно лишь
  слегка протереть только сухой тряпкой. Настенные бра просто протрите слегка влажной тряпкой.
  Не забудьте отключить светильник от электросети, перед чисткой.

• Сколько ждать заказ?

  Срок осуществления заказа до передачи изделия транспортной компании составляет от 1 до 3 дней со дня оформления заявки по телефону, по почте либо через мессенджеры. Этот срок для тех светильников, которые уже есть на складе и ждут своего покупателя.

  Срок осуществления индивидуальных заказов рассчитывается отдельно, но как правило это срок от 5 до 14 дней, в зависимости от сложности заказа и количества единиц продукции.

• Могу ли я вернуть или обменять товар, если он не подошел?

  Все товары в нашем каталоге сертифицированы и обладают гарантией производителя. Мы предоставляем гарантию сроком на 18 месяцев.

  В случае поломки изделия в течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт. Для этого нужно: 

  • Подтвердить факт покупки в нашем интернет магазине: предоставить чек либо сообщить свои контактные данные (почта, номер телефона), которые использовались при оформлении заказа.
  • Привезти товар в наш офис или отправить нам его транспортной компанией.

  Возврат по желанию покупателя

  Если товар по каким-то причинам не подошел вам, вы имеете право вернуть его или обменять на другой в течение 14 дня с момента покупки при соблюдении следующих условий: 

  • Товар имеет первоначальный товарный вид;
  • Товар имеет полную комплектацию;
  • Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
  • Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
  • Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.

  Возврат из-за брака или ошибки продавца

  Причины обмена или возврата по ошибке продавца или при обнаружении брака:

  • Неполная комплектация товара;
  • Брак или дефект товара.

  Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара, необходимо сделать фото дефекта и отправить его на почту stdlight@yandex.ru 

  Доставка будет осуществлена бесплатно. В случае возврата бракованного товара из другого города, интернет-магазин STDLight обязуется оплатить расходы транспортной компании на обратную доставку.

  Возврат денежных средств

  Возврат денежных средств осуществляется наличными при возврате товара либо банковским переводом на счет покупателя.

• Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы? Как я могу оплатить заказ?

  Мы доставляем товар по всей России транспортной компанией СДЕК. Доставка осуществляется до адреса клиента или терминала транспортной компании. Оплата заказа происходит предварительно (предоплата) в случае доставки в регионы страны или по факту получения(Москва и Московская область). Стоимость доставки рассчитывается исходя из адреса доставки, объема заказа. Рассчитать стоимость доставки вам поможет наш менеджер.

  Доставка в Казахстан и другие страны СНГ

  Доставка товара в страны СНГ осуществляется транспортными компаниями либо почтой. 
  Наши менеджеры помогут вам рассчитать стоимость и сроки доставки товара

  Оплата

  Безналичный расчет для физических и юридических лиц (предоплата). 
  Оплата пластиковой картой платежных систем Visa, Mastercard при помощи сервиса WEBPAY. Подробнее про безопасную оплату через систему WEBPAY (https://webpay.by/ru/)
  Оплата наличными курьеру при получении заказа (по Москве).

• Идут ли в комплекте к светильнику лампочки и какие лампы лучше всего использовать?

  Для большинства позиций из нашего каталога комплектация лампами не предусмотрена. Однако
  есть позиции, где светильники уже комплектованы лампами. Уточнить информацию о
  комплектации лампочками конкретной модели вы можете у наших менеджеров.

  Все зависит от типа патрона в светильнике. Самые распространенные стандарты – E27 и E14 –
  позволяют использовать любой тип ламп (накаливания, галогенные, люминесцентные,
  светодиодные) с соответствующим типом цоколя. Штырьковые цоколи обычно используются в
  светодиодных и галогенных лампах. Таким образом, вы можете использовать любой тип ламп с
  подходящим цоколем (вид цоколя указан в характеристиках для каждой модели из нашего
  каталога). По долговечности, количеству потребляемой энергии и мощности наилучшим
  вариантом являются светодиодные лампы. Их цена выше, чем у других типов ламп, но это
  впоследствии окупается.